Сервис по установке и сборке товаров для ритейлеров и производителей
Помогаем продавать услуги по установке и сборке с гибкостью и ценой маркетплейсов и надежностью штатных монтажников.
Довольные клиенты
Клиентский опыт увеличивает возвращаемость покупателей и дает конкурентное преимущество.
Больше маржи
Ритейлер получает до 30% комиссии от продажи услуг по установке.
Меньше затрат
Снижение затрат на управление подрядчиками по установке до 70%.
Компании, которые нам доверяют
Как работает Clicker
Оценки клиентов
Своевременность выполнения
Неизменность цены
Фотоотчет
Страховка ответственности
Профессиональное общение
После каждого заказа клиент получает СМС с просьбой оценить работу. Рейтинг влияет на распределение заказов.
Система контролирует, что мастер приехал вовремя (отслеживаем геопозицию), и что заказ не был перенесен на другое время.
В карточке заказа доступно фото выполненной работы, фото акта, селфи мастера, или фото или видео в случае обнаружения брака товара.
Состав работ подробно расписан и виден мастеру и клиенту. Стоимость заказа не меняется и не появляются доп. работы по завышенным ценам.
Подрядчики не видят номер телефона клиента, и звонят через подменный номер Clicker. Все разговоры записываются и доступны в карточке заказа.
Если исполнитель что-то испортит, Clicker компенсирует ущерб покупателю в пределах 50 000 рублей (страховую сумму можно увеличить).
Виджет
API
Личный кабинет
Быстро интегрируется на страницу товара. Клиенты смогут в два клика добавить услугу по установке или сборке к своей покупке.
Передавайте заказы на установку из своей учетной системы и отслеживайте в ней статусы выполнения.
Можно добавлять сотрудников и подрядчиков, создавать заказы, следить за качеством выполнения и отзывами, и смотреть отчеты.
В онлайне
В оффлайн точках и колл-центре
Продуманный виджет «установка или сборка» на карточке товара, в корзине и на отдельной странице, с возможностью видеть отзывы клиентов и выбрать время визита мастера увеличивает attachment rate услуг до 80%.
Считаем детальную статистику продаж услуг по продавцам. Мотивируем персонал ритейлера на допродажу услуг через геймификацию и микро-обучение.
Система + фулфилмент
Пики спроса
Можно работать со своими подрядчиками, используя систему Clicker для контроля качества, проведения взаиморасчетов и автоматизации ручного труда. А можно доверить исполнение заказов Clicker, полностью или частично.
Фулфилмент «под ключ» доступен в 6 товарных категориях и 10 городах. В случае необходимости подключим новый регион за 14 дней.
Обеспечим выполнение заказов, если ваш подрядчик не справляется в сезон или в пиковые дни.
Работа по всей России
Средняя оценка мастеров — 4.87 из 5, 96% заказов завершаются с оценками 4 или 5.
Высокое качество
Оплата на месте
Clicker позволяет легально и на масштабе принимать деньги от клиентов на месте, после выполнения работ (наличными или по карте). Мы берем на себя все вопросы по инкассации, эквайрингу и взаиморасчетам. Клиент всегда получает кассовый чек на работы от ООО «Кликер» вне зависимости от наличия у подрядчика кассового аппарата или эквайрингового терминала.
За счет того, что все оплаты клиента проходят через систему, ритейлер может зарабатывать с доп. работ, возникающих на месте. По нашему опыту доп. работы увеличивают средний чек на 27%.
Маржа на дополнительных работах
SMS-закрытие заказов
Clicker позволяет отказаться от традиционных бумажных актов выполненных работ с покупателями. Покупатель может подписать акт электронной подписью, назвав мастеру одноразовый код (по закону равнозначно собственноручной подписи).
Clicker автоматически генерирует отчеты, контролирует оплаты и внесение наличных исполнителям. Мы сами производим взаиморасчеты с исполнителями и выплачиваем ритейлеру вознаграждение.
Одно окно по документам и расчетам
Clicker работает по агентской схеме, которая обеспечивает полную прямую ответственность подрядчика перед конечным клиентом. НДС возникает только с вознаграждения ритейлера, а не со всей суммы работ.
Отлаженная юридическая схема
Система управления подрядчиками или фулфилмент «под ключ»
Ритейлер может продолжать работать с текущими подрядчиками, используя систему Clicker для контроля качества, проведения взаиморасчетов и автоматизации ручного труда — либо подключать исполнителей из пула наших проверенных партнёров.
Фулфилмент «под ключ» доступен 6 товарных категориях и 10 городах. В случае необходимости подключим новый регион за 14 дней
Хороший сервис по установке и сборке можно обеспечить, если это ваш основной бизнес.
Иначе возникают сложности
Клиент вымещает негатив на ритейлере, а не на подрядчике.
Операционное управление заказами отнимает время сотрудников.
Прибыль от услуг невысокая, по сравнению с основным бизнесом.
Часто ритейлеры выбирают подрядчиков на годовой контракт с помощью тендера. Критерии оценки обычно включают цену, отзывы от других ритейлеров и формальные требования к юр. лицу.
Качество сервиса оценивается по количеству претензий, но не оценивается количество умеренно недовольных клиентов (сделали «на 4»). На масштабе невозможно оценить качество работы отдельных мастеров. При этом текучка мастеров составляет 70−100% в год, и качество их работы внутри одного подрядчика сильно разнится.
Качество сервиса оценивается по количеству претензий, но не оценивается количество умеренно недовольных клиентов (сделали «на 4»). На масштабе невозможно оценить качество работы отдельных мастеров. При этом текучка мастеров составляет 70−100% в год, и качество их работы внутри одного подрядчика сильно разнится.
Объема заказов часто недостаточно, чтобы диктовать подрядчикам свои условия (особенно в регионах).
Если нет постоянно пополняемого пула подрядчиков — нет возможности сглаживать пики спроса и быстро уходить от проблемных монтажников.
Смена подрядчика обычно несет существенные риски (справится ли новый подрядчик) и значительные трудозатраты сотрудников ритейлера на поиск и подключение нового партнера.
Смена подрядчика обычно несет существенные риски (справится ли новый подрядчик) и значительные трудозатраты сотрудников ритейлера на поиск и подключение нового партнера.
Часто контакт-центр ритейлера неэффективно работает с жалобами клиентов, так как не имеет информации о статусе заказа в реальном времени и инструментов влияния на монтажника.
Средний чек на услуги — небольшой, а бизнес-процессов — много. Если процессы не автоматизированы и работают на ручном управлении — экономика может перестать сходиться.
Ритейлеры могут продавать в 3–5 раз больше услуг
Клиент покупает товар, но за услугой уходит туда, где удобнее, быстрее и дешевле.
Покупка товара в магазине
Менее 10% заказывают услуги в магазине, где купили товар
Услуги по установке и сборке
Авито, YouDo, поиск в интернете
Менее 20% покупателей устанавливают и собирают товары сами
Подробный разбор клиентского кейса
Клиент — ритейлер бытовой техники и электроники (входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов в России). Имеет интернет и оффлайн и розницу. Вышлем разбор кейса, с цифрами и без воды.
Оставьте контакты
Мы перезвоним вам и подробно все расскажем
Начнем сотрудничество за 5 шагов
Знакомство
1
2
3
4
5
Интеграция
Пилот
Анализ
Расширение
Продемонстрируем по видеосвязи как работает система.
Интегрируем нашу систему и обучим продавцов.
Запустим пилотный проект, начнём принимать заказы.
info@clicker.one
Проанализируем результаты пилота, посчитаем метрики.
Договоримся о масштабировании сотрудничества.
Узнать подробности
Узнать подробности
Мы вам позвоним и подробно все расскажем
и продавать услуги по-новому!
Мы вам позвоним и подробно все расскажем
