Сервис по установке и сборке товаров для ритейлеров и производителей
Помогаем продавать услуги по установке и сборке с гибкостью и ценой маркетплейсов и надежностью штатных монтажников.
Довольные клиенты
Клиентский опыт увеличивает возвращаемость покупателей и дает конкурентное преимущество.
Больше маржи
Ритейлер получает до 30% комиссии от продажи услуг по установке.
Меньше затрат
Снижение затрат на управление подрядчиками по установке до 70%.
Компании, которые нам доверяют
Как работает Clicker
Контроль качества
Интеграции
Увеличение продаж
Фулфилмент
Варианты оплаты
Взаиморасчеты и документы
Оценки клиентов
Своевременность выполнения
Неизменность цены
Фотоотчет
Страховка ответственности
Профессиональное общение
После каждого заказа клиент получает СМС с просьбой оценить работу. Рейтинг влияет на распределение заказов.
Система контролирует, что мастер приехал вовремя (отслеживаем геопозицию), и что заказ не был перенесен на другое время.
В карточке заказа доступно фото выполненной работы, фото акта, селфи мастера, или фото или видео в случае обнаружения брака товара.
Состав работ подробно расписан и виден мастеру и клиенту. Стоимость заказа не меняется и не появляются доп. работы по завышенным ценам.
Подрядчики не видят номер телефона клиента, и звонят через подменный номер Clicker. Все разговоры записываются и доступны в карточке заказа.
Если исполнитель что-то испортит, Clicker компенсирует ущерб покупателю в пределах 50 000 рублей (страховую сумму можно увеличить).
Виджет
API
Личный кабинет
Быстро интегрируется на страницу товара. Клиенты смогут в два клика добавить услугу по установке или сборке к своей покупке.
Передавайте заказы на установку из своей учетной системы и отслеживайте в ней статусы выполнения.
Можно добавлять сотрудников и подрядчиков, создавать заказы, следить за качеством выполнения и отзывами, и смотреть отчеты.
В онлайне
В оффлайн точках и колл-центре
Продуманный виджет «установка или сборка» на карточке товара, в корзине и на отдельной странице, с возможностью видеть отзывы клиентов и выбрать время визита мастера увеличивает attachment rate услуг до 80%.
Считаем детальную статистику продаж услуг по продавцам. Мотивируем персонал ритейлера на допродажу услуг через геймификацию и микро-обучение.
Система + фулфилмент
Пики спроса
Можно работать со своими подрядчиками, используя систему Clicker для контроля качества, проведения взаиморасчетов и автоматизации ручного труда. А можно доверить исполнение заказов Clicker, полностью или частично.
Фулфилмент «под ключ» доступен в 6 товарных категориях и 10 городах. В случае необходимости подключим новый регион за 14 дней.
Обеспечим выполнение заказов, если ваш подрядчик не справляется в сезон или в пиковые дни.
Работа по всей России
Средняя оценка мастеров — 4.87 из 5, 96% заказов завершаются с оценками 4 или 5.
Высокое качество
Оплата на месте
Clicker позволяет легально и на масштабе принимать деньги от клиентов на месте, после выполнения работ (наличными или по карте). Мы берем на себя все вопросы по инкассации, эквайрингу и взаиморасчетам. Клиент всегда получает кассовый чек на работы от ООО «Кликер» вне зависимости от наличия у подрядчика кассового аппарата или эквайрингового терминала.
За счет того, что все оплаты клиента проходят через систему, ритейлер может зарабатывать с доп. работ, возникающих на месте. По нашему опыту доп. работы увеличивают средний чек на 27%.
Маржа на дополнительных работах
SMS-закрытие заказов
Clicker позволяет отказаться от традиционных бумажных актов выполненных работ с покупателями. Покупатель может подписать акт электронной подписью, назвав мастеру одноразовый код (по закону равнозначно собственноручной подписи).
Clicker автоматически генерирует отчеты, контролирует оплаты и внесение наличных исполнителям. Мы сами производим взаиморасчеты с исполнителями и выплачиваем ритейлеру вознаграждение.
Одно окно по документам и расчетам
Clicker работает по агентской схеме, которая обеспечивает полную прямую ответственность подрядчика перед конечным клиентом. НДС возникает только с вознаграждения ритейлера, а не со всей суммы работ.
Отлаженная юридическая схема
Система управления подрядчиками или фулфилмент «под ключ»
Ритейлер может продолжать работать с текущими подрядчиками, используя систему Clicker для контроля качества, проведения взаиморасчетов и автоматизации ручного труда — либо подключать исполнителей из пула наших проверенных партнёров.
Фулфилмент «под ключ» доступен 6 товарных категориях и 10 городах. В случае необходимости подключим новый регион за 14 дней
Хороший сервис по установке и сборке можно обеспечить, если это ваш основной бизнес.
Иначе возникают сложности
Угроза лояльности клиентов
Клиент вымещает негатив на ритейлере, а не на подрядчике.
Трата ресурсов на управление
Операционное управление заказами отнимает время сотрудников.
Низкая прибыль
Прибыль от услуг невысокая, по сравнению с основным бизнесом.
Нет данных о качестве работ подрядчиков
Часто ритейлеры выбирают подрядчиков на годовой контракт с помощью тендера. Критерии оценки обычно включают цену, отзывы от других ритейлеров и формальные требования к юр. лицу.

Качество сервиса оценивается по количеству претензий, но не оценивается количество умеренно недовольных клиентов (сделали «на 4»). На масштабе невозможно оценить качество работы отдельных мастеров. При этом текучка мастеров составляет 70−100% в год, и качество их работы внутри одного подрядчика сильно разнится.
Сложно обеспечивать SLA
Объема заказов часто недостаточно, чтобы диктовать подрядчикам свои условия (особенно в регионах).
Стресс на пиках спроса и при смене подрядчика
Если нет постоянно пополняемого пула подрядчиков — нет возможности сглаживать пики спроса и быстро уходить от проблемных монтажников.

Смена подрядчика обычно несет существенные риски (справится ли новый подрядчик) и значительные трудозатраты сотрудников ритейлера на поиск и подключение нового партнера.
Плохая коммуникация с клиентом
Часто контакт-центр ритейлера неэффективно работает с жалобами клиентов, так как не имеет информации о статусе заказа в реальном времени и инструментов влияния на монтажника.
Ручной труд съедает всю маржу
Средний чек на услуги — небольшой, а бизнес-процессов — много. Если процессы не автоматизированы и работают на ручном управлении — экономика может перестать сходиться.
Ритейлеры могут продавать в 3–5 раз больше услуг
Клиент покупает товар, но за услугой уходит туда, где удобнее, быстрее и дешевле.
Покупка товара в магазине
Менее 10% заказывают услуги в магазине, где купили товар
Услуги по установке и сборке
Авито, YouDo, поиск в интернете
Менее 20% покупателей устанавливают и собирают товары сами
Подробный разбор клиентского кейса
Клиент — ритейлер бытовой техники и электроники (входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов в России). Имеет интернет и оффлайн и розницу. Вышлем разбор кейса, с цифрами и без воды.
Начнем сотрудничество за 5 шагов
Знакомство
Интеграция
Пилот
Анализ
Расширение
Продемонстрируем по видеосвязи как работает система.
Интегрируем нашу систему и обучим продавцов.
Запустим пилотный проект, начнём принимать заказы.
Проанализируем результаты пилота, посчитаем метрики.
Договоримся о масштабировании сотрудничества.
1
2
3
4
5
ООО "Кликер"
ОГРН 1197746449757
Политика конфиденциальности
info@clicker.one

Мы вам позвоним и подробно все расскажем
Узнать подробности
Мы вам позвоним и подробно все расскажем
и продавать услуги по-новому!
Узнать подробности