Основные условия и порядок взаимодействия



Настоящие Основные условия и порядок взаимодействия (далее – Основные условия) устанавливают базовые основы и правила взаимодействия сторон в рамках пользования экосистемой сервиса Clicker, в том числе в рамках отдельных договоров, заключенных сторонами с ООО «Кликер».

1. Стоимость услуг

1.1. Прайс-лист на стоимость услуг по монтажу (сборке) товаров (изделий), реализуемых Агентом, определяет Агент. Актуальный прайс-лист должен быть доступен Агенту и Монтажным компаниям для ознакомления путем периодических рассылок Принципала в адрес Агента либо размещения в соответствующем разделе Сервиса.

1.2. Если Монтажная компания подтверждает согласие на осуществление монтажа, Монтажная компания тем самым дает согласие работать по утвержденному Агентом прайс-листу.

2. Требования к Монтажной компании

2.1. Агент может выставить особые требования для Монтажных компаний, обязательные для работы с ним, помимо общих требований Сервиса. Особые требования подлежат согласованию с Монтажными компаниями.

Например, может быть обязательное требование пройти обучение работе с товаром магазина до того, как Монтажная компания будет допущена до работы с магазином. Или может быть требование, чтобы монтажники Монтажной компании обязательно выезжали к Клиентам в форме с логотипом магазина.

2.2. Монтажная компания, подтвердившая готовность осуществить работы по Монтажу, обязуется выполнять не только общие требования Сервиса, но и особые требования Агента.

3. Выбор Монтажных компаний

3.1. Агенту в личном кабинете представлен список Монтажных компаний, доступных в данном регионе, их рейтинг, количество сотрудников, количество выполненных заказов и другая информация.

3.2. Принципал может пригласить Монтажную компанию, соответствующую требованиям Сервиса и Агента, к сотрудничеству. При этом Монтажной компании становится доступен прайс-лист и требования Агента.

3.3. Если Монтажная компания заинтересована в сотрудничестве по предлагаемому прайс-листу и подтверждает готовность исполнять требования Принципала, она акцептует предложение в своем личном кабинете в Сервисе. После этого заказы Клиентов от Агента начинают приходить к Монтажной компании.

3.4. Принципал может сотрудничать с несколькими Монтажными компаниями в регионе. Сервис будет распределять между данными Монтажными компании заказы по принципам, указанным Принципалом.

3.5. Принципал в любой момент по своему усмотрению без объяснения причин может прекратить сотрудничество с любой Монтажной компанией.

3.6. Монтажная компания в любой момент может прекратить сотрудничество с Принципалом, выполнив все текущие обязательства по уже назначенным заказам.

4. Порядок взаиморасчетов

4.1. При оплате Клиентом стоимости Монтажа в кассе Агента, Агент удерживает агентское вознаграждение в размере, указанном в настоящем Договоре, из стоимости заказа, оплаченной Клиентом. Оставшаяся сумма заказа подлежит перечислению Агентом Принципалу один раз в неделю за все заказы, выполненные на предыдущей неделе. Конкретный размер вознаграждения Агента, подлежащего удержанию агентом, а также часть стоимости заказа, подлежащая перечислению Агентом Принципалу, определяется на основании отчетов Агента, сформированных в личном кабинете Агента в Сервисе, на основании выполненных заказов Клиентов.

4.2. При оплате Клиентом стоимости Монтажа напрямую Принципалу, Принципал производит выплаты Агенту один раз в неделю, за все заказы, выполненные на предыдущей неделе. Размер вознаграждения Агента, подлежащего уплате Принципалом, определяется на основании отчетов Агента, сформированных в личном кабинете Агента в Сервисе, на основании выполненных заказов Клиентов.

4.3. Выплаты производятся только по выполненным и оформленным надлежащим образом заказам, по которым у конечного Клиента нет претензий по качеству выполнения работ.

5. Временные отрезки приезда монтажника

5.1. В договоре на оказание услуг по монтажу (сборке) товаров (изделий) прописываются временной отрезок визита представителей Монтажной компании к Клиенту.

5.2. Монтажная компания обязуется соблюдать данный временной отрезок: монтажник обязан приезжать точно во временной промежуток, который был предварительно согласован с Клиентом при заключении договора на оказание услуг по монтажу (сборке) товаров (изделий).

5.3. Монтажная компания по своему выбору и в зависимости от количества сотрудников назначает максимальное количество монтажей, которые она готова выполнить в каждый временной отрезок.

Пример: Монтажная компания готова выполнять 3 монтажа в каждый временной отрезок. Это 9 монтажей в день: три в утренний отрезок, три в дневной и три в вечерний. Сервис будет распределять монтажи в эти промежутки, но не более чем максимальное количество, которое указала монтажная компания. Например, в какой-то конкретный день может быть один монтаж на утро, совсем не быть монтажей днем, и быть три монтажа на вечер. Больше трех монтажей на вечер система поставить не позволит.

5.4. Монтажная компания обязуется выполнять все Монтажи, которые таким образом ей назначены. Отменить Монтаж или перенести время Монтажа можно только через оператора колл-центра Сервиса. За перенос времени монтажа или его отмену может быть уменьшен рейтинг Монтажной компании.

5.5. В случае если все временные промежутки у Монтажной компании заняты, заказ может быть назначен другой Монтажной компании.

5.6. Клиент может перенести время монтажа только на свободный временной промежуток.

6. Порядок расчетов с Клиентом

6.1. Оплата основной части услуг осуществляется Клиентом в кассе Агента, либо напрямую Принципалу в соответствующем разделе Сервиса, до начала Монтажа. Об этом в заказе делается соответствующая пометка.

6.2. Оплата дополнительных услуг на месте, которые не были включены в основной чек, если такие потребуются, производится Клиентом безналичным способом по карте, либо наличными, через звонок оператору колл-центра Сервиса и с обязательным предоставлением Клиенту кассового чека от Сервиса в виде SMS сообщения .

7. Поведение монтажника на объекте

7.1. Общие требования платформы к Монтажным компаниям:

7.1.1. Монтажник не должен негативно отзываться о товаре, который устанавливает.

7.1.2. Монтажник должен опрятно выглядеть: рукав ниже плеча, штанина ниже колен, сменная обувь (не бахилы).

7.1.3. Все заказы должны быть выполнены с использованием IT системы Сервиса посредством использования мобильного приложения монтажника. Должен быть заполнен отчет о выполнении заказа с приложением фотографий.

7.1.4. Монтажник должен приезжать в назначенный временной промежуток.

7.1.5. Монтажник должен подписывать акт выполненных работ с Клиентом и загружать сканированную копию подписанного акта, а также фотоотчет о проделанной работе в соответствующий раздел приложения.

7.2. Дополнительные требования к Монтажной компании (если такие имеются) должны быть зафиксированы в требованиях Агента к Монтажной компании.

8. Оценка Клиентов, отзывы и рейтинг

8.1. После каждого монтажа Клиентам предлагается поставить оценку и оставить отзыв о проделанной работе.

8.2. Оценка и отзыв влияют на рейтинг как Монтажной компании в целом, так и на индивидуальный рейтинг монтажника.

8.3. Рейтинг Монтажной компании и отзыв Клиента виден Агенту. Агент на его основе принимает решение о работе с теми или иными Монтажными компаниями. Рейтинг Монтажной компании формируется из всех выполненных этой компанией заказов от всех ритейлеров в данном регионе.

9. Коммуникация с покупателем и работа колл-центра Сервиса

9.1. Монтажной компании недоступен контактный телефон Клиента.

9.2. Клиент и монтажник в случае возникновения затруднений обращается в колл-центр Сервиса.

9.3. В отдельных случаях оператор колл-центра Сервиса имеет возможность соединить Клиента с монтажником напрямую (Например, Клиент хочет объяснить монтажнику как найти вход в подъезд).

9.4. В отдельных случаях оператор колл-центра Сервиса имеет возможность соединить Клиента с колл-центром Агента (Например, у Клиента рекламация или вопрос по качеству товара).

9.5. Оператор колл-центра Сервиса выполняет следующие функции:

9.5.1. Предоставляет Клиенту информацию о заказе: назначенному времени монтажа, стоимости заказа, стоимости дополнительных услуг по прайс-листу Агента и другую информацию о заказе.

9.5.2. Может перенести заказ другое удобное Клиенту время.

9.5.3. Может отменить заказ по желанию Клиента.

9.5.4. Получает отзыв о работе монтажника от Клиента в случае, если Клиент сам не оставил отзыв по SMS-ссылке в течение двух суток после монтажа.

9.5.5. Может составить обращение или претензию о работе монтажника или о качестве товара.

9.5.6. В случае неявки/опоздания монтажника на заказ (оператор это видит по геопозиции монтажника) выясняет у диспетчера Монтажной компании причину такой неявки/опоздания и возможность выслать другого монтажника. В случае если у текущей Монтажной компании такая возможность отсутствует, назначается другая Монтажная компания. В любом случае оператор колл-центра Сервиса информирует об этом Клиента.

9.6. Все разговоры оператора колл-центра Сервиса с Клиентом и монтажником записываются и доступны Принципалу в карточке заказа.



Настоящие Основные условия являются неотъемлемой частью договора___________